Regulamin serwisu internetowego www.dominikawlazlak.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.dominikawlazlak.pl (dalej: „Serwis”), w tym zasady rezerwacji wizyt, korzystania z formularza kontaktowego oraz dokonywania płatności online za usługi psychologiczne.

2. Właścicielem i administratorem Serwisu oraz podmiotem świadczącym usługi opisane w Regulaminie (dalej: „Usługodawca”) jest:

Diagnoza Psychologiczna Dominika Wlaźlak
adres rejestrowy: ul. Św. Barbary 14/17, 41-516 Chorzów
NIP: 6272802254 · REGON: 54279402600000
wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG)

3. Dane kontaktowe Usługodawcy: e-mail: psycholog@dominikawlazlak.pl

4. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest również za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

1. Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem www.dominikawlazlak.pl.

2. Usługodawca - podmiot wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.

3. Użytkownik / Klient - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w tym dokonująca rezerwacji wizyty lub płatności online.

4. Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385(5) Kodeksu cywilnego).

5. Usługa - usługa psychologiczna (m.in. diagnoza ADHD, diagnoza ASD/spektrum autyzmu, diagnoza zaburzeń osobowości, konsultacja online, psychoedukacja) świadczona przez Usługodawcę, opisana w Serwisie wraz z aktualnym cennikiem.

6. Rezerwacja - dokonanie przez Użytkownika wyboru terminu wizyty za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej lub formularza kontaktowego w Serwisie.

7. Operator Płatności - PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012, KRS 0000274399, NIP 779-23-08-495, REGON 300523444 - podmiot obsługujący płatności elektroniczne w Serwisie.

8. Umowa - umowa o świadczenie usługi psychologicznej zawierana pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem w związku z dokonaną Rezerwacją.

§ 3. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:

• udostępnianie treści informacyjnych o ofercie, cenniku i procesie diagnostycznym,
• przekierowanie do platformy rezerwacyjnej oraz - jeśli dotyczy - do systemu płatności online.

2. Za pośrednictwem Serwisu oraz platformy rezerwacyjnej możliwe jest odpłatne zamówienie Usługi psychologicznej wskazanej w aktualnym cenniku dostępnym w Serwisie.

3. Usługi psychologiczne świadczone są stacjonarnie w gabinecie wskazanym w § 1 ust. 3 lub w formie online, w zależności od wyboru dokonanego przy Rezerwacji.

4. Świadczenie usług psychologicznych nie stanowi świadczenia usług medycznych w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej wymagających wpisu do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą, chyba że co innego wynika z odrębnych informacji zamieszczonych w Serwisie.

§ 4. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript, a do dokonania płatności online - dodatkowo aktywne konto bankowe lub karta płatnicza obsługiwane przez Operatora Płatności.

2. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.

3. Usługodawca dokłada starań, aby korzystanie z Serwisu było możliwe dla użytkowników wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych oraz typów urządzeń, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności ze wszystkimi konfiguracjami sprzętowo-programowymi.

§ 5. Rezerwacja wizyty i zawarcie umowy

1. Rezerwacji wizyty Użytkownik dokonuje poprzez przycisk „Umów się” w Serwisie, który przekierowuje do platformy rezerwacyjnej, ewentualnie poprzez kontakt telefoniczny lub e-mailowy z Usługodawcą.

2. Umowę uznaje się za zawartą z chwilą potwierdzenia Rezerwacji terminu wizyty przez Usługodawcę (w tym automatycznego potwierdzenia e-mail z systemu rezerwacyjnego) lub - w przypadku Usług płatnych z góry - z chwilą zaksięgowania płatności dokonanej za pośrednictwem Operatora Płatności.

3. Przed dokonaniem Rezerwacji Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności dostępną w Serwisie i potwierdzić ich akceptację. Złożenie zamówienia następuje przez wybór terminu i zatwierdzenie Rezerwacji przyciskiem „Zamawiam i płacę” (dla wizyt online) albo „Rezerwuję termin” (dla wizyt stacjonarnych opłacanych w gabinecie).

4. Realizacja zamówienia następuje w terminie wybranym przez Użytkownika w kalendarzu rezerwacji. Potwierdzenie Rezerwacji Usługodawca przesyła na wskazany adres e-mail niezwłocznie, nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego od dokonania Rezerwacji. Pisemna opinia psychologiczna, jeżeli stanowi część zamówionej Usługi, przekazywana jest w formie elektronicznej lub papierowej w terminie do 14 dni roboczych od ostatniego spotkania diagnostycznego (średni czas przygotowania: 7 dni roboczych).

6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wizyty z ważnych przyczyn (np. choroba, zdarzenie losowe), o czym niezwłocznie poinformuje Użytkownika i zaproponuje nowy termin lub zwrot dokonanej płatności.

7. Zmiana lub odwołanie terminu wizyty przez Użytkownika możliwe jest najpóźniej na 24 godziny przed planowaną wizytą, za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej, telefonicznie lub e-mailowo. Odwołanie wizyty w terminie krótszym może wiązać się z brakiem zwrotu dokonanej płatności.

§ 6. Ceny i sposoby płatności

1. Ceny Usług podane są w Serwisie w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.

2. Cena Usługi obejmuje całość świadczenia opisanego w cenniku (spotkanie o wskazanym czasie trwania wraz z opracowaniem i omówieniem wyników). Usługodawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat, w szczególności opłat za wystawienie opinii psychologicznej, za obsługę płatności ani kosztów wysyłki dokumentów w formie elektronicznej.

3. Płatność może zostać dokonana:

• za wizytę stacjonarną - kartą płatniczą lub BLIK w gabinecie, w dniu wizyty;
• za wizytę online - z góry, po dokonaniu rezerwacji, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (kartą płatniczą, przelewem elektronicznym typu pay-by-link lub BLIK) obsługiwanego przez Operatora Płatności, na podstawie linku do płatności.

4. Płatności online realizowane za pośrednictwem Operatora Płatności obejmować mogą przelewy internetowe (pay-by-link), karty płatnicze, BLIK oraz inne metody udostępnione przez Operatora Płatności w ramach jego regulaminu.

5. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayU S.A. - Operator Płatności wskazany w § 2 pkt 7 Regulaminu. Realizacja płatności odbywa się na zasadach określonych w regulaminie Operatora Płatności, dostępnym na stronie www.payu.pl.

6. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkownika - dane te przetwarzane są wyłącznie przez Operatora Płatności zgodnie z jego regulaminem i politykami bezpieczeństwa.

7. Płatność online za wizytę należy wykonać w terminie 2 godzin od otrzymania linku do płatności, nie później jednak niż do godziny 20:00 dnia poprzedzającego wizytę. W przypadku braku zaksięgowania płatności w tym terminie Rezerwacja może zostać anulowana.

8. W przypadku zwrotu płatności dokonanej za pośrednictwem Operatora Płatności zwrot następuje na rachunek lub kartę, z której dokonano płatności, w terminie do 14 dni od dnia powstania podstawy zwrotu.

9. Na życzenie Użytkownika Usługodawca wystawia fakturę. Chęć otrzymania faktury oraz dane do faktury należy zgłosić najpóźniej w dniu wizyty.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Usługi zamawiane za pośrednictwem Serwisu (w tym diagnoza ADHD, diagnoza ASD/spektrum autyzmu, diagnoza zaburzeń osobowości, konsultacja i psychoedukacja) są usługami świadczonymi w konkretnym, wybranym przez Użytkownika terminie - stacjonarnie w gabinecie lub online - i mają charakter jednorazowego, w pełni wykonywanego w trakcie wizyty świadczenia.

2. Konsument, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość (w tym poprzez dokonanie płatności online za Usługę), ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.

3. Dokonując Rezerwacji terminu wizyty, który przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Konsument wyraźnie żąda, aby Usługodawca rozpoczął i w pełni wykonał Usługę (odbył wizytę) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oraz przyjmuje do wiadomości, że w związku z pełnym wykonaniem Usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy.

4. Po odbyciu wizyty (wykonaniu Usługi w gabinecie lub online) Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani zwrot dokonanej płatności z tego tytułu, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta - Usługa została bowiem w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został o tym poinformowany przed rozpoczęciem jej świadczenia.

5. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w okresie poprzedzającym odbycie wizyty - tj. do momentu, w którym Usługa nie została jeszcze wykonana. Aby skorzystać z tego prawa, Konsument powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, e-mail na adres psycholog@dominikawlazlak.pl) przed terminem wizyty.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przed odbyciem wizyty Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu.

7. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty przed jej odbyciem podlega zasadom określonym w § 5 ust. 7 Regulaminu.

8. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

• e-mailem na adres psycholog@dominikawlazlak.pl,
• pisemnie na adres: Diagnoza Psychologiczna Dominika Wlaźlak, ul. Św. Barbary 14/17, 41-516 Chorzów,
• telefonicznie pod numerem +48 575 810 696, z potwierdzeniem e-mailem.

Przedmiotem sprzedaży są wyłącznie usługi świadczone osobiście w gabinecie lub online - nie następuje sprzedaż ani wysyłka towarów, dlatego nie ma zastosowania zwrot towaru ani koszty przesyłki zwrotnej. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie, niezależnie od wybranej formy płatności.

§ 8. Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, procesu Rezerwacji, płatności online lub świadczonej Usługi.

2. Reklamacje można zgłaszać: drogą elektroniczną na adres psycholog@dominikawlazlak.pl, pisemnie na adres korespondencyjny: Diagnoza Psychologiczna Dominika Wlaźlak, ul. Św. Barbary 14/17, 41-516 Chorzów, albo telefonicznie pod numerem +48 575 810 696. W zgłoszeniu prosimy podać opis problemu, datę wizyty oraz dane kontaktowe.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Reklamacje dotyczące płatności online realizowanych za pośrednictwem Operatora Płatności mogą być dodatkowo kierowane bezpośrednio do Operatora Płatności, zgodnie z jego regulaminem reklamacyjnym.

§ 9. Ograniczenia, gwarancja i usługi posprzedażowe

1. Usługi kierowane są do osób pełnoletnich oraz - w przypadku diagnozy dzieci i młodzieży - do ich rodziców lub opiekunów prawnych, którzy dokonują Rezerwacji i wyrażają zgodę na przeprowadzenie diagnozy.

2. Usługi świadczone są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wizyty online dostępne są również dla osób przebywających poza Polską, o ile posiadają możliwość rozliczenia płatności w złotych polskich.

3. Usługodawca nie prowadzi sprzedaży towarów ani treści cyfrowych - świadczy wyłącznie usługi psychologiczne realizowane osobiście.

4. Usługodawca nie udziela gwarancji w rozumieniu przepisów o gwarancji jakości, ponieważ przedmiotem umowy nie jest towar. Usługodawca zobowiązuje się natomiast wykonać Usługę z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą psychologiczną, standardami diagnostycznymi oraz zasadami etyki zawodowej psychologa.

5. Diagnoza psychologiczna jest procesem oceny, którego wynikiem może być zarówno potwierdzenie, jak i wykluczenie danego rozpoznania. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu diagnostycznego ani terapeutycznego.

6. W ramach usług posprzedażowych Użytkownik ma prawo do omówienia wydanej opinii psychologicznej, zadawania pytań dotyczących jej treści drogą e-mailową w terminie 30 dni od jej otrzymania, a także - w razie potrzeby - do informacji o dalszych możliwych krokach i specjalistach.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Rezerwacji, obsługi płatności online (w tym przekazania niezbędnych danych Operatorowi Płatności w celu realizacji transakcji), obsługi zgłoszeń oraz w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Usługodawcy, zgodnie z Rozporządzeniem RODO.

3. Dane osobowe niezbędne do realizacji płatności online (imię i nazwisko, adres e-mail, kwota i tytuł transakcji) przekazywane są Operatorowi Płatności - PayU S.A. - który staje się ich odrębnym administratorem w zakresie obsługi transakcji.

4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Użytkownika, podstawy prawne oraz okresy przechowywania, określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał w sposób prawidłowy i nieprzerwany, nie gwarantuje jednak nieprzerwanej dostępności Serwisu, w szczególności w przypadku prac konserwacyjnych, awarii lub działania siły wyższej.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Serwisu lub w realizacji płatności wynikające z przyczyn leżących po stronie Operatora Płatności, dostawców Internetu lub innych podmiotów trzecich, na których działanie Usługodawca nie ma wpływu.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Konsumentów kształtowana jest zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym zmiany zakresu Usług, zmiany Operatora Płatności lub zmiany przepisów prawa. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej treści Regulaminu w Serwisie.

2. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie www.dominikawlazlak.pl